Cara Meningkatkan Penjualan dengan CRM Digital & WhatsApp Broadcast
Cara meningkatkan penjualan dengan CRM Digital dan WhatsApp Broadcast lewat strategi komunikasi efektif dan after sales engagement yang tepat
Daftar isi
Kalau kamu bertanya-tanya soal cara meningkatkan penjualan di era digital, jawabannya nggak selalu harus mengandalkan iklan berbayar. Ada cara yang lebih cerdas yaitu memadukan CRM Digital dengan WhatsApp Broadcast untuk mengelola pelanggan dan mengirim pesan tepat sasaran.
Pada artikel sebelumnya saya sudah menjelaskan secara sederhana tentang CRM Digital dan pengaruhnya untuk Sales Engagement yang sangat berguna sebagai strategi penjualan, jika belum membacanya, silahkan baca dulu ya.
Saya sering melihat bisnis yang sebenarnya punya database pelanggan besar, tapi tidak memanfaatkannya dengan baik. Padahal, CRM Digital bisa menyimpan, mengolah, dan memanfaatkan data itu untuk membuat pesan yang relevan, lalu mengirimkannya lewat WhatsApp Broadcast.
CRM Digital adalah sistem yang mengatur hubungan bisnis dengan pelanggan secara online. Dengan fitur seperti penyimpanan data terpusat, otomatisasi komunikasi, dan analisis perilaku, bisnis bisa menjangkau pelanggan dengan pesan yang personal.
WhatsApp Broadcast sendiri adalah fitur untuk mengirim satu pesan ke banyak kontak sekaligus, tapi penerimanya akan menerimanya seperti pesan pribadi. Kalau digabung dengan CRM Digital, ini bisa jadi senjata ampuh untuk penjualan.
Bagaimana CRM Digital Membantu WhatsApp Broadcast?
CRM Digital berperan sebagai otak yang menyimpan informasi penting tentang pelanggan. WhatsApp Broadcast adalah saluran penyampai pesan yang cepat, populer, dan efektif. Ketika keduanya dipakai bersamaan, komunikasi bisa jadi lebih personal dan tepat sasaran.
Misalnya, kamu punya 500 pelanggan yang pernah beli produk fashion. CRM Digital bisa memfilter siapa yang sering beli dress, siapa yang suka sepatu, lalu mengirim promosi yang sesuai ke masing-masing segmen lewat WhatsApp Broadcast.
Apakah boleh seperti itu? Tentunya boleh karena mereka adalah pelanggan yang ingin selalu up to date untuk produk-produk baru dari produk sebelumnya yang mereka beli.
Bahkan pelanggan-pelanggan seperti memiliki minat beli yang lebih tinggi, jadi mereka bisa saja akan menanyakan produk lainnya yang sejenis namun memiliki nilai yang berbeda. Jadi, memberikan informasi secara langsung ke mereka adalah hal wajar asalakn jangan berlebihan.
Beberapa fitur utama CRM Digital yang bermanfaat untuk WhatsApp Broadcast antara lain:
- Penyimpanan Data Terpusat
Semua informasi pelanggan—riwayat pembelian, chat, hingga preferensi—tersimpan di satu platform. Jadi, tim bisa langsung menargetkan pesan ke pelanggan yang tepat tanpa ribet mencari data manual.
- Otomatisasi Komunikasi
Pesan promo, ucapan ulang tahun, atau pengingat stok bisa dikirim otomatis lewat WhatsApp Broadcast sesuai jadwal yang ditentukan.
- Analisis Perilaku
Sistem membaca pola belanja pelanggan. Kalau pelanggan rutin beli kopi tiap dua minggu, pesan promo bisa dikirim sebelum stok habis, membuat penawaran lebih relevan.
Strategi Menggunakan WhatsApp Broadcast untuk Penjualan
Mengirim pesan massal bukan berarti spam. Ada teknik yang perlu diperhatikan supaya WhatsApp Broadcast justru meningkatkan penjualan, bukan membuat pelanggan kabur.
- Segmentasi Kontak
Bagi daftar pelanggan berdasarkan minat, lokasi, atau riwayat belanja. Pesan yang relevan akan lebih menarik dan tidak terasa mengganggu.
- Gunakan Bahasa Personal
Sapaan dengan nama dan pesan yang sesuai kebiasaan pelanggan akan membuat mereka merasa diperhatikan.
- Berikan Penawaran Eksklusif
Promo khusus pelanggan yang menerima WhatsApp Broadcast akan membuat mereka merasa diuntungkan.
- Timing yang Tepat
Kirim pesan di waktu pelanggan cenderung aktif, misalnya sore hari atau menjelang akhir pekan.
Peran After Sales Engagement dalam Penjualan
Banyak yang fokus ke penjualan pertama, tapi lupa membangun hubungan setelah transaksi selesai. Padahal, after sales engagement bisa jadi kunci cara meningkatkan penjualan jangka panjang.
After sales engagement adalah semua interaksi yang terjadi setelah pembelian. Tujuannya untuk membuat pelanggan merasa puas, didukung, dan akhirnya melakukan pembelian ulang atau merekomendasikan produk ke orang lain.
Contoh after sales engagement yang efektif antara lain:
- Layanan Garansi
Memudahkan klaim garansi dengan proses yang cepat dan jelas, membuat pelanggan percaya untuk membeli lagi.
- Panduan Penggunaan
Mengirim tips dan tutorial penggunaan produk agar pelanggan merasa terbantu.
- Program Loyalitas
Memberi poin atau diskon khusus untuk pembelian berikutnya.
Menggabungkan CRM Digital, WhatsApp Broadcast, dan After Sales Engagement
Ketiga elemen ini bisa saling melengkapi. CRM Digital mengatur data pelanggan, WhatsApp Broadcast menjadi saluran komunikasi cepat, dan after sales engagement menjaga hubungan agar pelanggan tetap setia.
Misalnya, setelah pelanggan membeli skincare, CRM Digital akan mencatat tanggal pembelian. Sebulan kemudian, sistem mengirim WhatsApp Broadcast berisi tips perawatan kulit plus promo refill produk. Ini bukan hanya penjualan, tapi juga bentuk perhatian.
Manfaat Strategi Ini untuk Bisnis
Menggunakan CRM Digital dengan WhatsApp Broadcast dan after sales engagement bisa memberikan dampak positif yang signifikan bagi bisnis kamu.
- Penjualan Ulang Meningkat
Pelanggan yang puas akan lebih sering membeli lagi, apalagi jika ada penawaran khusus.
- Hubungan Lebih Erat
Komunikasi yang teratur membuat pelanggan merasa dihargai dan dekat dengan brand.
- Efisiensi Waktu
Pesan massal yang relevan menghemat waktu tim penjualan dibandingkan menghubungi satu per satu.
Tantangan dan Cara Mengatasinya
Meskipun potensinya besar, ada tantangan dalam menerapkan strategi ini. Salah satunya adalah menghindari kesan spam. Solusinya, pastikan pesan relevan, tidak terlalu sering, dan selalu memberikan nilai bagi pelanggan.
Selain itu, pastikan nomor WhatsApp sudah terverifikasi resmi untuk bisnis, sehingga pesan yang dikirim terlihat profesional dan dipercaya penerima.
Kesempatan Besar di Era Digital
Persaingan bisnis online semakin ketat, tapi peluangnya juga besar. Dengan CRM Digital, WhatsApp Broadcast, dan after sales engagement, kamu bisa membangun strategi cara meningkatkan penjualan yang konsisten dan berkelanjutan.
Kalau kamu mulai sekarang, kamu punya kesempatan untuk memanfaatkan data pelanggan secara maksimal, mengirim pesan yang tepat waktu, dan menjaga hubungan jangka panjang. Kombinasi ini bukan hanya soal jualan, tapi membangun brand yang dipercaya dan diingat pelanggan.
